Aktuelle Umfrage: Wollen Kunden ihren Friseurtermin wirklich online buchen?

7. Oktober 2013

Tausende von Dienstleistern nutzen inzwischen den Online-Buchungsservice BookMe, den wir im September 2012 lanciert haben – und jeden Monat wurden im letzten Jahr bereits mehr als 2.500 Termine auf diese Weise vereinbart. Doch erfüllt Doodle mit einem solchen Dienst nur den Wunsch von einigen wenigen? Oder erwartet heute die Mehrheit der Kunden auch vom Friseur um die Ecke den Komfort des Internets?

In einer aktuellen Umfrage wollten wir genau das von 1.000 deutschen Internet-Nutzern und 7.800 Doodle Usern wissen. Das Ergebnis ist in beiden Gruppen eindeutig: Das Internet wird nicht nur für die Suche nach neuen lokalen Dienstleistern genutzt (61%), sondern 81% aller Befragten würden ihre Termine auch gern online buchen.

N= 8.733, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N= 8.733, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N= 8.750, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N= 8.750, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

Gründe dafür könnten in der starken Unzufriedenheit von Kunden mit der telefonischen Erreichbarkeit und der Abhängigkeit von Öffnungszeiten liegen. 80% der Befragen stört es, wenn die Telefonleitung besetzt ist oder niemand antwortet – und nur ein Viertel der Befragten ist nicht davon genervt, dass man sich bei der Terminbuchung an die Öffnungszeiten eines Dienstleisters halten muss:

N=8.762 (Telefon) / N= 8.756 (Öffnungszeiten), Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.762 (Telefon) / N= 8.756 (Öffnungszeiten), Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

Wie eine Terminbuchung via Internet aussehen sollte, davon haben die Befragten eine klare Vorstellung: Mit über 90% ist ihnen eine verbindliche Buchungsbestätigung besonders wichtig. 85% würden gerne alle freien Termine sehen und daraus auswählen können. Eine mögliche Erinnerungsfunktion wird von den Befragten differenziert bewertet: Knapp 60% würden per Mail gerne an ihren Termin erinnert werden, aber nur 49% beurteilen eine SMS-Erinnerung positiv.

N=8.753, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.753, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.746, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.746, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.733, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.733, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.724, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.724, Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

Wer als lokaler oder regionaler Dienstleister seinen Kunden die Möglichkeit zur Online-Buchung von Terminen bietet, kann also mit einer positiven Resonanz rechnen. Besonders interessant ist ein solches Tool sicher für Unternehmen, mit denen sehr regelmäßig Termine vereinbart werden – wie zum Beispiel Friseur- oder Kosmetiksalons. Denn wer dort Kunde ist, der nutzt diese Dienstleistungen häufiger: 84% besuchen mindestens 1-2x im Vierteljahr und öfter den Friseur und 54% tun das im Fall von Beauty-Anwendungen. Doch auch wenn zum Beispiel Handwerker nur 1-2x pro Jahr terminlich kontaktiert werden – der Kunde wird es schätzen, wenn er sich auch dann nicht über eine besetzte Telefonleitung ärgern muss, sondern seinen Terminwunsch direkt einbuchen kann. Wann immer und von wo auch immer.

N=8.735 (Friseur) / N= 8.660 (Handwerker) / N=8.631 (Physio) / N=8.645 (Beauty) / N= 7.850 (Andere) Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

N=8.735 (Friseur) / N= 8.660 (Handwerker) / N=8.631 (Physio) / N=8.645 (Beauty) / N= 7.850 (Andere)
Quelle: Doodle-Umfrage im August 2013*

*Online-Befragung im August 2013 mittels Toluna Online Panel in Deutschland (N=1.000) sowie Befragung von Nutzern des regulären Doodle-Terminplaners in Deutschland, Schweiz und Österreich (N=7.798)

Eine Antwort to “Aktuelle Umfrage: Wollen Kunden ihren Friseurtermin wirklich online buchen?”


  1. Tolle Info ich buche immer online wenn möglich.


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