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Mehr als ein halbes Jahr wird unser Online-Buchungsservice BookMe nun schon von zahlreichen Unternehmen aus den verschiedensten Branchen genutzt. Wir wollen es genau wissen: Bewährt sich unser neues Angebot im Alltag? Wer wendet BookMe wofür an?

Deshalb schauen wir hinter die Kulissen und berichten heute über den Einsatz von BookMe bei baloisedirect.ch – ein Fall, in dem es statt um Zeitersparnis um Qualitätsgewinn durch unseren Buchungsservice geht.

Das Unternehmen

Seit 2007 bieten die Basler Versicherungen mit baloisedirect.ch verschiedene Versicherungsprodukte online an. Versicherungen für das Auto, den Rechtsschutz, die Reise, Haftpflicht und Haushalt können heute direkt im Internet von den Kunden geprüft und abgeschlossen werden.

Das ist schnell und unkompliziert – und dennoch legt man bei baloisedirect sehr großen Wert darauf, dass bestehende und neue Kunden bei Fragen zu den Onlineversicherungen individuell und kompetent beraten werden.

Warum BookMe?

Wenn beim Abschluss einer Versicherung Fragen entstehen, so geht es meist um den ganz persönlichen Bedarf – weshalb das individuelle Beratungsgespräch erste Wahl ist, um den Kunden optimal zu betreuen.

Bislang erfolgte der telefonische Kontakt zu baloisedirect ausschließlich über eine zentrale Service-Rufnummer, über die Kunden mit verschiedenen Anliegen zu den verfügbaren Mitarbeitern durchgestellt werden.

Der Nachteil daran: Wartezeiten für den Kunden und Zeitverlust für beide Seiten, wenn zu Gesprächsbeginn zunächst die Ausgangssituation erhoben werden muss.

baloisedirect suchte deshalb nach einer Lösung, um die telefonische Beratung weiter zu verbessern, und stieß als Werbepartner von Doodle auf deren neuen Service BookMe.

Erfahrungen mit BookMe

Seit Mitte April 2013 ist BookMe bei baloisedirect.ch ein fester Bestandteil des Kontaktbereichs. Je nach Versicherungstyp können Kunden einen freien Beratungstermin im Kalender auswählen – und das auf Deutsch, Französisch oder Italienisch. Zusätzliche Bemerkungen und die Information, ob es um ein bereits bestehendes Versicherungsangebot geht, können vom Kunden schon an dieser Stelle eingegeben werden.

Das Team von baloisedirect ist nach nur einem Monat von BookMe begeistert: Die telefonische Beratung lässt sich jetzt individuell planen und findet zu Zeiten statt, die für den Kunden optimal passen.

„All das hat die Qualität unserer Gespräche enorm verbessert. Auch unsere Kunden schätzen, dass sie sich auf ihren Telefontermin konkret vorbereiten können“, beschreibt Urs Stöpfer, Leiter Alternative Vertriebskanäle, die ersten Erfahrungen mit BookMe.

Die reibungslose Funktionalität und die durchweg positive Resonanz bei Kunden und Mitarbeitern sind für das Unternehmen wichtige Argumente für den Online-Buchungsservice. Doch nicht nur das – wie Urs Stöpfer weiter erklärt:

„BookMe scheint vor allem für Neukunden, die sich für eine Autoversicherung interessieren, sehr attraktiv zu sein, denn etwa 90% der Kontakte kommen aus diesem Segment. Neukunden, die für eine konkrete Anfrage die Initiative ergreifen und uns um einen Termin bitten – einen besseren Gesprächseinstieg für beide Seiten gibt es natürlich nicht!“

Ein komfortabler Buchungsservice für kleinere Dienstleister: Seit über einem halben Jahr ist BookMe jetzt im Einsatz. Die Zahl der Anwender wächst stetig – doch wir wollen es genau wissen: Bewährt sich unser neues Angebot im Alltag der Unternehmen? Wer wendet BookMe wofür an?

In loser Folge werfen wir deshalb einen Blick hinter die Kulissen und präsentieren in unserem Blog ganz unterschiedliche Beispiele aus der Praxis. Heute beschreibt der Fliegende MED Masseur seine Erfahrungen mit dem neuen Service von Doodle.

Das Unternehmen

Als Fliegender MED Masseur hat sich Kay-Nicolas Klauck im Sommer 2011 in Zürich selbständig gemacht und bietet eine Vielzahl verschiedener Massagestile an. Sein größtes Augenmerk gilt dabei der Individualität jedes einzelnen Patienten.

Für ihn gehört dazu nicht nur ein ausführliches Vorgespräch, sondern auch die Auswahlmöglichkeit aus unterschiedlich langen Terminen und die freie Entscheidung über den Ort. Denn der Masseur behandelt nicht nur in seinen eigenen Praxisräumen, sondern auf Wunsch auch im Büro oder dem Zuhause des Patienten.

Warum BookMe?

Kay-Nicolas Klauck bietet seine Massage-Behandlungen als Einzelperson an – und so läuft auch die komplette Termin-Koordination direkt über ihn. Eine Anfrage auf dem Mobiltelefon bei der Zugfahrt, eine Bitte zur Terminverschiebung per Mail, ein überfüllter Anrufbeantworter nach dem Kurzurlaub:

Die übliche Organisation mit Telefon und E-Mail kostete Zeit und Nerven, war extrem kompliziert und führte mitunter zu Termin-Kollisionen. Als der Masseur im Februar 2012 bei einer Verabredung über Doodle auf BookMe aufmerksam wurde, beschloss er sofort, den neuen Buchungsservice zu testen.

Erfahrungen mit BookMe

Auf der BookMe-Seite des Fliegenden MED Masseurs werden alle verschiedenen Behandlungslängen und auch die Option zu Terminen außerhalb der Praxis angeboten. Seine Patienten haben die Möglichkeit zur Online-Buchung extrem positiv angenommen, so dass bereits jetzt 95% aller Terminvereinbarungen über BookMe laufen.

Die anfängliche Skepsis von Kay-Nicolas Klauck, einen externen Service für sich arbeiten zu lassen, ist totaler Begeisterung gewichen: „Keine Anrufe und kein Hin und Her per Mail, allein dadurch spare ich bestimmt eine Stunde Zeit pro Woche.

Doppelbuchungen gibt es nicht mehr und auch die automatische Termin-Erinnerung an die Patienten ist praktisch. Und erst im Nachhinein ist mir aufgefallen, dass ich dank BookMe tatsächlich meine komplette Termin-Organisation über das Mobiltelefon steuern kann – das will ich nicht mehr missen.“

Als wichtigste Pluspunkte des Services nennt der Masseur seine eigene Zeitersparnis und die große Flexibilität für seine Patienten, die ihre Termine jetzt wann und wo immer buchen können, selbst wenn er im Urlaub ist. Kay-Nicolas Klauck ist von BookMe überzeugt und hat den Dienst bereits weiter empfohlen.

Er sagt dazu: „BookMe macht den Alltag für mich als Dienstleister entscheidend leichter und bringt sogar zusätzlichen Traffic auf meine Homepage. Und das alles zu einem super Preis-Leistungs-Verhältnis. Eigentlich ist es in heutiger Zeit fast komisch, dass noch nicht alle Unternehmen erkannt haben, wie sinnvoll Online-Terminbuchung für alle Seiten ist!“

Anfang September 2012 haben wir BookMe lanciert: Einen neuen Buchungsservice, mit dem auch kleinere Dienstleister ihren Kunden die schnelle und komfortable Terminvereinbarung im Web anbieten können. Bei zahlreichen Unternehmen ist BookMe bereits im Einsatz. Wir wollen es genau wissen: Bewährt sich unser neues Angebot im Firmenalltag? Wer wendet BookMe wofür an? In loser Folge werfen wir in den nächsten Monaten einen Blick hinter die Kulissen und präsentieren in unserem Blog ganz unterschiedliche Beispiele aus der Praxis. Den Anfang macht heute das float Center in Zürich.

Das Unternehmen

Seit 2007 bietet das float Center in Zürich die Chance auf absolute Entspannung im Alltag an: In insgesamt drei Floating Räumen kann man das Gefühl von Schwerelosigkeit erleben, wenn man an der speziellen Salzwasser-Oberfläche schwebt. Pro Woche können insgesamt 100 Floating-Termine von je 90 Minuten (60 min Floaten + 30 min Ruhephase) für 1-2 Personen vergeben werden.  In der Floating-Hauptsaison von Oktober bis April ist das float Center Zürich meist zu 90% ausgelastet.

Warum BookMe?

Das float Center in Zürich arbeitet mit einem kleinen Team und hat keinen festen Mitarbeiter nur für den Empfang. Da aber die meisten Termine bislang telefonisch vereinbart wurden, musste das Personal Tag für Tag sehr häufig für Termin-Absprachen ans Telefon – statt sich wertvolle Zeit nehmen zu können für die anwesenden Floating-Kunden im Center. Vor allem an Montagvormittagen klingelte unaufhörlich das Telefon, was außerdem zu permanent besetzten Leitungen und dadurch zum Verlust von Kundenanfragen führte. Sabine Riess und Oscar Trott, die Betreiber des Zürcher float Centers, suchten für dieses Problem nach einer effizienteren Lösung  im Arbeitsalltag. Noch in der Produktentwicklungsphase hörten sie von BookMe und entschieden sich, diese neue Möglichkeit zur Terminbuchung zu testen.

Erfahrungen mit BookMe

Seit November 2012 ist BookMe beim float Center Zürich im Einsatz, mit je einer Lizenz für jeden der drei Floating Räume. Bis auf spezielle Angebote wie zum Beispiel ganze Floating-Tage können nun alle gängigen Termine auch online gebucht werden. Der neue Service ist sowohl von den Mitarbeitern als auch den Kunden extrem gut angenommen worden: Bereits jetzt werden 30-50% aller Termine über BookMe vereinbart. Spürbar weniger Anrufe führen im Alltag zu einer enormen Arbeitserleichterung – und zu einer echten Zeitersparnis. Oscar Trott schätzt, dass schon nach dieser kurzen Zeit dank BookMe 6-8 Stunden pro Woche weniger telefoniert werden muss: Das ist ein ganzer Arbeitstag. Wertvolle Zeit, die nun unmittelbar den Kunden zu Gute kommt. Nach seinem Feedback zu BookMe gefragt, sagt Oscar Trott: „Das Tool ist traumhaft! Auch die Kunden sind begeistert, dass sie nun jederzeit nach freien Terminen schauen können und auch außerhalb unserer Öffnungszeiten buchen können. Und durch die automatischen E-Mails, die BookMe zur Terminbestätigung verschickt, müssen wir selbst eigentlich gar nichts mehr machen. Weniger Stress, mehr Zeit, zufriedene Kunden – mehr geht nicht. Wir glauben, dass sich mittelfristig auch unsere Auslastung durch BookMe noch weiter erhöhen wird.“