Doodle BookMe im Praxistest bei baloisedirect.ch: Qualitätsgewinn bei Kundengesprächen

Mehr als ein halbes Jahr wird unser Online-Buchungsservice BookMe nun schon von zahlreichen Unternehmen aus den verschiedensten Branchen genutzt. Wir wollen es genau wissen: Bewährt sich unser neues Angebot im Alltag? Wer wendet BookMe wofür an?

Deshalb schauen wir hinter die Kulissen und berichten heute über den Einsatz von BookMe bei baloisedirect.ch – ein Fall, in dem es statt um Zeitersparnis um Qualitätsgewinn durch unseren Buchungsservice geht.

Das Unternehmenbaloisedirect Schriftzug DE_150px

Seit 2007 bieten die Basler Versicherungen mit baloisedirect.ch verschiedene Versicherungsprodukte online an. Versicherungen für das Auto, den Rechtsschutz, die Reise, Haftpflicht und Haushalt können heute direkt im Internet von den Kunden geprüft und abgeschlossen werden.

Das ist schnell und unkompliziert – und dennoch legt man bei baloisedirect sehr großen Wert darauf, dass bestehende und neue Kunden bei Fragen zu den Onlineversicherungen individuell und kompetent beraten werden.

Warum BookMe?

Wenn beim Abschluss einer Versicherung Fragen entstehen, so geht es meist um den ganz persönlichen Bedarf – weshalb das individuelle Beratungsgespräch erste Wahl ist, um den Kunden optimal zu betreuen.

Bislang erfolgte der telefonische Kontakt zu baloisedirect ausschließlich über eine zentrale Service-Rufnummer, über die Kunden mit verschiedenen Anliegen zu den verfügbaren Mitarbeitern durchgestellt werden.

Der Nachteil daran: Wartezeiten für den Kunden und Zeitverlust für beide Seiten, wenn zu Gesprächsbeginn zunächst die Ausgangssituation erhoben werden muss.

baloisedirect suchte deshalb nach einer Lösung, um die telefonische Beratung weiter zu verbessern, und stieß als Werbepartner von Doodle auf deren neuen Service BookMe.

Erfahrungen mit BookMe

Seit Mitte April 2013 ist BookMe bei baloisedirect.ch ein fester Bestandteil des Kontaktbereichs. Je nach Versicherungstyp können Kunden einen freien Beratungstermin im Kalender auswählen – und das auf Deutsch, Französisch oder Italienisch. Zusätzliche Bemerkungen und die Information, ob es um ein bereits bestehendes Versicherungsangebot geht, können vom Kunden schon an dieser Stelle eingegeben werden.

Das Team von baloisedirect ist nach nur einem Monat von BookMe begeistert: Die telefonische Beratung lässt sich jetzt individuell planen und findet zu Zeiten statt, die für den Kunden optimal passen.

„All das hat die Qualität unserer Gespräche enorm verbessert. Auch unsere Kunden schätzen, dass sie sich auf ihren Telefontermin konkret vorbereiten können“, beschreibt Urs Stöpfer, Leiter Alternative Vertriebskanäle, die ersten Erfahrungen mit BookMe.

Die reibungslose Funktionalität und die durchweg positive Resonanz bei Kunden und Mitarbeitern sind für das Unternehmen wichtige Argumente für den Online-Buchungsservice. Doch nicht nur das – wie Urs Stöpfer weiter erklärt:

„BookMe scheint vor allem für Neukunden, die sich für eine Autoversicherung interessieren, sehr attraktiv zu sein, denn etwa 90% der Kontakte kommen aus diesem Segment. Neukunden, die für eine konkrete Anfrage die Initiative ergreifen und uns um einen Termin bitten – einen besseren Gesprächseinstieg für beide Seiten gibt es natürlich nicht!“

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