Im September 2012 haben wir BookMe lanciert: Einen neuen Service, mit dem auch kleinere Dienstleister ihren Kunden oder Patienten die Möglichkeit zur Online-Buchung von Terminen anbieten können.

Unternehmen aus den verschiedensten Branchen nutzen BookMe inzwischen – und wir wollen es genau wissen: Bewährt sich unser neues Angebot im Alltag? Wer wendet BookMe wofür an?

In loser Folge werfen wir deshalb in unserem Blog einen Blick hinter die Kulissen ganz unterschiedlicher Unternehmen. Heute zeigen wir, welche Erfahrungen die Naturheilpraxis Hubert Braun mit unserem Buchungsservice im täglichen Praxisbetrieb macht.

Das Unternehmen

2001 als Einzelpraxis gegründet, hat sich die Naturheilpraxis Hubert Braun im mittelbadischen Ottersweier inzwischen zu einem erfolgreichen Naturheilzentrum mit mehreren Therapeuten entwickelt.

Der Schwerpunkt liegt nach wie vor auf osteopathischen Behandlungen, aber auch andere Therapieformen wie alternative Schmerztherapien oder Pflanzenheilkunde werden vom Team um Praxis-Inhaber Hubert Braun angeboten.

Warum BookMe?

Tag für Tag musste das Praxis-Team eine Vielzahl von Terminwünschen abarbeiten, die von den Patienten außerhalb der Öffnungszeiten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen wurden.

Als Hubert Braun in einer Fachzeitschrift auf den BookMe-Service stieß, überlegte er nicht lange und startete direkt mit dem neuen Online-Buchungssystem – auch wenn seine Mitarbeiterinnen am Empfang zunächst skeptisch waren und befürchteten, dass diese zusätzliche Option die Terminvereinbarung eher komplizierter machen würde.

Erfahrungen mit BookMe

Seit Ende Oktober 2012 ermöglicht Hubert Braun auf seiner BookMe-Seite den Patienten die Online-Buchung für seine Osteopathie-Behandlungen sowie die Möglichkeit zu Terminen mit anderen Therapieformen. Schon heute werden 20% seiner Behandlungstermine über BookMe vereinbart – mit steigender Tendenz.

Hubert Braun betont, dass der Service absolut problemlos im Hintergrund läuft und keine zusätzliche Arbeit verursacht. Im Gegenteil: Es gibt eine spürbare Entlastung am Telefon und vor allem das Volumen auf dem Anrufbeantworter hat sich massiv verringert.

Der Heilpraktiker sagt dazu: „BookMe spart einfach richtig Zeit – im Vergleich zum telefonischen Verabreden sicher 5 bis 10 Minuten pro Termin. Das ist Zeit, die unseren Patienten zu Gute kommt. Das schätzt auch mein Empfangspersonal, das von den Vorteilen der Online-Terminbuchung anfangs nicht überzeugt war.

Meine Therapeuten-Kollegen werden bestimmt in den nächsten Monaten mit BookMe nachziehen. Denn für die Patienten ist es extrem attraktiv, dass sie sich selbst einen Termin aussuchen und wirklich zu jeder Tages- und Nachtzeit buchen können.

“Hubert Braun hat seinen Online-Kalender prominent auf der Praxis-Website eingebunden und entwickelt gerade neue Ideen, wie er noch mehr seiner Patienten auf den Service aufmerksam machen kann. Er ist überzeugt, dass die Online-Buchungen weiter zunehmen werden, und empfindet diese Art der Terminvereinbarung als enorme organisatorische Erleichterung:

„Ganz ehrlich, ich würde es wirklich vermissen, wenn es BookMe nicht mehr gäbe.“

Mehr als ein halbes Jahr wird unser Online-Buchungsservice BookMe nun schon von zahlreichen Unternehmen aus den verschiedensten Branchen genutzt. Wir wollen es genau wissen: Bewährt sich unser neues Angebot im Alltag? Wer wendet BookMe wofür an?

Deshalb schauen wir hinter die Kulissen und berichten heute über den Einsatz von BookMe bei baloisedirect.ch – ein Fall, in dem es statt um Zeitersparnis um Qualitätsgewinn durch unseren Buchungsservice geht.

Das Unternehmen

Seit 2007 bieten die Basler Versicherungen mit baloisedirect.ch verschiedene Versicherungsprodukte online an. Versicherungen für das Auto, den Rechtsschutz, die Reise, Haftpflicht und Haushalt können heute direkt im Internet von den Kunden geprüft und abgeschlossen werden.

Das ist schnell und unkompliziert – und dennoch legt man bei baloisedirect sehr großen Wert darauf, dass bestehende und neue Kunden bei Fragen zu den Onlineversicherungen individuell und kompetent beraten werden.

Warum BookMe?

Wenn beim Abschluss einer Versicherung Fragen entstehen, so geht es meist um den ganz persönlichen Bedarf – weshalb das individuelle Beratungsgespräch erste Wahl ist, um den Kunden optimal zu betreuen.

Bislang erfolgte der telefonische Kontakt zu baloisedirect ausschließlich über eine zentrale Service-Rufnummer, über die Kunden mit verschiedenen Anliegen zu den verfügbaren Mitarbeitern durchgestellt werden.

Der Nachteil daran: Wartezeiten für den Kunden und Zeitverlust für beide Seiten, wenn zu Gesprächsbeginn zunächst die Ausgangssituation erhoben werden muss.

baloisedirect suchte deshalb nach einer Lösung, um die telefonische Beratung weiter zu verbessern, und stieß als Werbepartner von Doodle auf deren neuen Service BookMe.

Erfahrungen mit BookMe

Seit Mitte April 2013 ist BookMe bei baloisedirect.ch ein fester Bestandteil des Kontaktbereichs. Je nach Versicherungstyp können Kunden einen freien Beratungstermin im Kalender auswählen – und das auf Deutsch, Französisch oder Italienisch. Zusätzliche Bemerkungen und die Information, ob es um ein bereits bestehendes Versicherungsangebot geht, können vom Kunden schon an dieser Stelle eingegeben werden.

Das Team von baloisedirect ist nach nur einem Monat von BookMe begeistert: Die telefonische Beratung lässt sich jetzt individuell planen und findet zu Zeiten statt, die für den Kunden optimal passen.

„All das hat die Qualität unserer Gespräche enorm verbessert. Auch unsere Kunden schätzen, dass sie sich auf ihren Telefontermin konkret vorbereiten können“, beschreibt Urs Stöpfer, Leiter Alternative Vertriebskanäle, die ersten Erfahrungen mit BookMe.

Die reibungslose Funktionalität und die durchweg positive Resonanz bei Kunden und Mitarbeitern sind für das Unternehmen wichtige Argumente für den Online-Buchungsservice. Doch nicht nur das – wie Urs Stöpfer weiter erklärt:

„BookMe scheint vor allem für Neukunden, die sich für eine Autoversicherung interessieren, sehr attraktiv zu sein, denn etwa 90% der Kontakte kommen aus diesem Segment. Neukunden, die für eine konkrete Anfrage die Initiative ergreifen und uns um einen Termin bitten – einen besseren Gesprächseinstieg für beide Seiten gibt es natürlich nicht!“

Ein komfortabler Buchungsservice für kleinere Dienstleister: Seit über einem halben Jahr ist BookMe jetzt im Einsatz. Die Zahl der Anwender wächst stetig – doch wir wollen es genau wissen: Bewährt sich unser neues Angebot im Alltag der Unternehmen? Wer wendet BookMe wofür an?

In loser Folge werfen wir deshalb einen Blick hinter die Kulissen und präsentieren in unserem Blog ganz unterschiedliche Beispiele aus der Praxis. Heute beschreibt der Fliegende MED Masseur seine Erfahrungen mit dem neuen Service von Doodle.

Das Unternehmen

Als Fliegender MED Masseur hat sich Kay-Nicolas Klauck im Sommer 2011 in Zürich selbständig gemacht und bietet eine Vielzahl verschiedener Massagestile an. Sein größtes Augenmerk gilt dabei der Individualität jedes einzelnen Patienten.

Für ihn gehört dazu nicht nur ein ausführliches Vorgespräch, sondern auch die Auswahlmöglichkeit aus unterschiedlich langen Terminen und die freie Entscheidung über den Ort. Denn der Masseur behandelt nicht nur in seinen eigenen Praxisräumen, sondern auf Wunsch auch im Büro oder dem Zuhause des Patienten.

Warum BookMe?

Kay-Nicolas Klauck bietet seine Massage-Behandlungen als Einzelperson an – und so läuft auch die komplette Termin-Koordination direkt über ihn. Eine Anfrage auf dem Mobiltelefon bei der Zugfahrt, eine Bitte zur Terminverschiebung per Mail, ein überfüllter Anrufbeantworter nach dem Kurzurlaub:

Die übliche Organisation mit Telefon und E-Mail kostete Zeit und Nerven, war extrem kompliziert und führte mitunter zu Termin-Kollisionen. Als der Masseur im Februar 2012 bei einer Verabredung über Doodle auf BookMe aufmerksam wurde, beschloss er sofort, den neuen Buchungsservice zu testen.

Erfahrungen mit BookMe

Auf der BookMe-Seite des Fliegenden MED Masseurs werden alle verschiedenen Behandlungslängen und auch die Option zu Terminen außerhalb der Praxis angeboten. Seine Patienten haben die Möglichkeit zur Online-Buchung extrem positiv angenommen, so dass bereits jetzt 95% aller Terminvereinbarungen über BookMe laufen.

Die anfängliche Skepsis von Kay-Nicolas Klauck, einen externen Service für sich arbeiten zu lassen, ist totaler Begeisterung gewichen: „Keine Anrufe und kein Hin und Her per Mail, allein dadurch spare ich bestimmt eine Stunde Zeit pro Woche.

Doppelbuchungen gibt es nicht mehr und auch die automatische Termin-Erinnerung an die Patienten ist praktisch. Und erst im Nachhinein ist mir aufgefallen, dass ich dank BookMe tatsächlich meine komplette Termin-Organisation über das Mobiltelefon steuern kann – das will ich nicht mehr missen.“

Als wichtigste Pluspunkte des Services nennt der Masseur seine eigene Zeitersparnis und die große Flexibilität für seine Patienten, die ihre Termine jetzt wann und wo immer buchen können, selbst wenn er im Urlaub ist. Kay-Nicolas Klauck ist von BookMe überzeugt und hat den Dienst bereits weiter empfohlen.

Er sagt dazu: „BookMe macht den Alltag für mich als Dienstleister entscheidend leichter und bringt sogar zusätzlichen Traffic auf meine Homepage. Und das alles zu einem super Preis-Leistungs-Verhältnis. Eigentlich ist es in heutiger Zeit fast komisch, dass noch nicht alle Unternehmen erkannt haben, wie sinnvoll Online-Terminbuchung für alle Seiten ist!“